Apple, Acer y las baterías...

En Apple han anunciado un programa de actualización para las baterías de sus portátiles MacBook y MacBook Pro.

La primera medida es un parche software, en concreto es el programa Battery Update 1.2 y soluciona problemas tales como que el portátil no cargue la batería, que no la reconozca o que aparezca al borde de la descarga estando completamente cargada. Apple avisa que si estos síntomas no se solucionan con la actualización del software entonces habrá que ponerse en contacto con ellos para determinar si hay que proceder al cambio de la misma.

Lo curioso del tema es que hacen afirmaciones como que esto nunca ha supuesto en ningún momento un peligro para la seguridad y que se pueden seguir utilizando sin problemas y por otro lado dicen que si has observado deformaciones físicas de la batería que llames a Apple para que te la cambien. Precisamente esa es la raíz del asunto, las diversas fotos que han ido apareciendo en la red con baterías de estos portátiles visiblemente deformadas lo que les obligo a reconocer el fallo, y dicen que nunca ha supuesto problema de seguridad? que tienen, que reventar? como las de Dell y otras marcas? (Toshiba, Sony, Fujitsu, Lenovo...).

El citado problema se ciñe según Apple a los portátiles vendidos entre febrero de 2006 hasta a abril de 2007. Vamos que en todo este tiempo, con toda la escandalera formada en torno a las baterías no se han molestado en cambiarlas? Bueno, en realidad si hubo un programa de reemplazo de 1,8 millones de baterías, pero no se hizo notar tanto como los de sus rivales en el sector. ¿Cuantos millones de baterías sen han debido cambiar ya? Se han dado cifras muy dispares, pero están por encima de los 10 millones, desde luego, que me perdonen, pero Sony se ha lucido de lo lindo con todo este asunto.

En cuanto a Acer, también se ha visto afectada por el problema de las baterías de Sony aunque en menor medida que el resto de los fabricantes. En concreto cifran el problema en unos 27.000 equipos de las series Travelmante y Aspire vendidos entre mayo del 2004 y noviembre del 2006. Afortunadamente parece que el tema ha quedado restringido a equipos vendidos en los Estados Unidos.

La mayoría de los fabricantes siguen empeñados en su política de negarlo todo hasta que no queda más remedio, lo cual desde mi punto de vista deja mucho que desear de su forma de ver y tratar a los clientes. Dell ha sabido darse cuenta a tiempo de esto y ha sabido reconducir su trato con el cliente hacia fórmulas abiertas como un blog corporativo y una web para conocer las demandas de sus clientes. Sin embargo la politica de Apple y muchos otros es siempre negar la evidencia hasta que las denuncias de los propios clientes en la red se hacen tan evidentes y numerosas que entonces si reconocen el error. Me parece una muy mala política y un dia les puede acabar pasando factura. A Dell ya se la pasó y han sabido aprender y reconducirse, y algo me dice que pronto empezaran a recoger sus frutos.


Fuentes: engadget, Apple, Crave